Política de devoluciones

En M. Domínguez Boutique queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.

Plazo para solicitar una devolución

En las compras realizadas online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para gestionar una devolución, deberás contactar con nosotros indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Prenda o prendas que deseas devolver.

Puedes solicitar la devolución a través de:

WhatsApp: 625 53 91 15
Instagram: mensaje directo a nuestra cuenta oficial.

Condiciones de la devolución

Las prendas deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Para que la devolución pueda ser correctamente gestionada, la prenda deberá:

• No haber sido usada más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o ajuste.

• No haber sido lavada.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Estar en buen estado.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, roturas o signos de uso indebido.

• Devolverse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibamos la prenda, revisaremos su estado antes de completar la devolución.

Reembolso

Cuando la devolución se realice dentro del plazo legal y se cumplan las condiciones correspondientes, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro del plazo legalmente establecido.

Podremos esperar a recibir la prenda devuelta, o a que el cliente aporte una prueba de su envío, antes de efectuar el reembolso.

Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por la tienda.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro, el coste adicional no tendrá por qué ser reembolsado.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión o desea ejercer su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un error por parte de M. Domínguez Boutique, los gastos necesarios para gestionar la incidencia correrán a cargo de la tienda.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos deberás facilitarnos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto que permitan comprobar el problema.

Una vez revisada la incidencia, M. Domínguez Boutique gestionará la solución correspondiente.

Cuando el defecto o error sea responsabilidad de la tienda, el cliente no tendrá que asumir los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto.

Cambios y vales

Además de la devolución con reembolso cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitar, siempre que exista disponibilidad:

• Cambio por otra talla.

• Cambio por otra prenda.

• Vale para futuras compras.

Los cambios o vales serán una opción voluntaria para el cliente y no sustituirán obligatoriamente el derecho al reembolso cuando este corresponda.

Revisión del producto devuelto

Todas las prendas devueltas serán revisadas al llegar a nuestras instalaciones.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Las prendas que presenten un uso indebido, daños, manchas, olores, lavado, modificaciones o cualquier deterioro atribuible al cliente podrán sufrir una reducción del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.

Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

WhatsApp: 625 53 91 15
Instagram: mensaje directo a nuestra cuenta oficial.

Gracias por confiar en M. Domínguez Boutique.